Die meisten Versicherten sind mit ihrer Reiseversicherung zufrieden


Zufriedene Versicherte

Zufriedene Versicherte

Anstatt des jährlichen Tarif- und Bedingungsvergleich der Reisekrankenversicherungen und Reiserücktrittsversicherungen, haben sich die Versicherungsexperten von Finanztest im aktuellen Jahr (Ausgabe März 2015) etwas Neues einfallen lassen: Die Versicherten durften selbst bewerten, ob sie mit ihren gewähleten Versicherungen zufrieden waren.

Die Reiseversicherer werden sich über das Ergebnis der Umfrage freuen. Die meisten Teilnehmer der Online Umfrage haben offenbar gute Erfahrungen mit ihrer Reiseversicherung gemacht. Das Ergebnis ist umso positiver zu werten, da nach den Erfahrungen der Branche in der Regel an solchen Umfragen gerade Kunden teilnehmen, die mit den Anbietern Probleme haben.

Natürlich bleibt immer noch Luft nach oben. Aber wenn nur 4 Prozent der Versicherten angeben, dass die Bearbeitung ihrer Anliegen nicht zügig erfolgte und ebenfalls nur 4 Prozent eine unfreundliche Kommunikation beanstanden, dann hat die Branche doch große Fortschritte gemacht.

Immerhin 87 Prozent der Versicherten sind bei den Reiseversicherern auf kompetente oder zumindest doch „eher“ kompetente Beratung gestoßen. Auch die Erreichbarkeit der Versicherer wurde von 89 Prozent gelobt.

Die im Schadensfall geleisteten Entschädigungen hielten 67 der Befragten für angemessen und 16 Prozent für „eher angemessen“. Zehn prozent der Kunden waren mit der Abrechnung ihrer Reiseversicherung nicht zufrieden und 7 Prozent „eher nicht zufrieden“.

Bei den meisten angegebenen Schadensfällen ging es allerdings für die Versicherer auch nicht um besonders hohe Schadenzahlungen. Von 85 Prozent der Versicherten, die im Ausland erkrankt waren, wurden nur Schäden zwischen 100 und 500 EUR gemeldet. Ob  die Zufriedenheit mit der Schadensregulierung von der Höhe der Entschädigung korreliert, ob also bei höheren Schadenzahlungen eine größere oder geringere Kundenzufriedenheit vorliegt, beantwortet die Umfrage leider nicht.

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